Facebook Share Image

Tájékoztatás a fogyatékkal élő ügyfeleink részére

A SIGNAL IDUNA Biztosító fontosnak tartja, hogy szolgáltatásaihoz mindenki, így a mozgásukban, látásukban, hallásukban korlátozott vagy egyéb módon fogyatékkal élő ügyfeleik is egyenlő eséllyel férhessenek hozzá.

Tájékoztatás a fogyatékos ügyfeleink részére


A SIGNAL IDUNA Biztosító fontosnak tartja, hogy szolgáltatásaihoz mindenki, így a mozgásukban, látásukban, hallásukban korlátozott vagy egyéb módon fogyatékkal élő ügyfeleik is egyenlő eséllyel férhessenek hozzá. Ez részben törvényi kötelezettségünk (A Magyar Nemzeti Bank 4/2017. (III.13.) számú, a fogyatékos ügyfelekkel kapcsolatos bánásmódról szóló ajánlása), részben önkéntes vállalásunk.

Minden lehetséges és ésszerű eszköz alkalmazásával arra törekszünk, hogy a fogyatékkal élő ügyfeleink a fogyatékossággal nem érintett ügyfelekkel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban részesülhessenek.

A SIGNAL IDUNA Biztosító a fogyatékos ügyfelekkel szemben tanúsított magatartása során figyelmet fordít a szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférésre, ezeknek az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségére és a fogyatékos ügyfelekkel való ügyintézés során a helyzetüknek megfelelő speciális bánásmódra. Kiemelten fontos, hogy az érdekeiket csak akadályozottan képviselni képes fogyatékos ügyfelek a nem fogyatékos ügyfelekkel azonos minőségű szolgáltatásban részesüljenek.

Személyes ügyfélszolgálat és értékesítési pontok listája:

http://www.signal.hu/hu/szemelyes-ugyfelszolgalat/ertekesitesi-pontok

A SIGNAL IDUNA Értékesítési pontokon - telefonon előre egyeztetett időpontban - kizárólag szerződéskötésre van lehetőség, ügyfélszolgálati tevékenységet itt nem végeznek.

Általános tájékoztató a SIGNAL IDUNA Biztosító fogyatékkal élő ügyfelei számára

Általános tájékoztató a SIGNAL IDUNA Biztosító fogyatékkal élő ügyfelei számára

 

1.Akadálymentesen megközelíthető Központi személyes ügyfélszolgálat és Értékesítési pontok

A SIGNAL IDUNA Biztosító kiemelt figyelmet fordít arra, hogy Központi ügyfélszolgálata és az Értékesítési pontok a mozgásukban korlátozott ügyfelek számára is biztonságosan megközelíthetőek legyenek. A fejlesztéseink során ezt a szempontot mindenkor szem előtt tartjuk. A Központi személyes ügyfélszolgálat és az Értékesítési pontok listája: http://www.signal.hu/hu/szemelyes-ugyfelszolgalat/ertekesitesi-pontok

2.Előzetes időpontfoglalás

A kényelmes, gyors ügyintézés, valamint a várakozási idő csökkentése érdekében társaságunk lehetőséget nyújt a központi személyes ügyfélszolgálatra történő előzetes időpontfoglalásra.

Az időpontfoglalás közvetlenül elérthető itt: http://www.signal.hu/hu/idopont-foglalas

3.Telefonos ügyfélszolgálat

Telefonos ügyfélszolgálatunk az arra vonatkozó nyitvatartási időben fogyatékkal élő ügyfeleink rendelkezésére áll az alábbi témákban: általános információnyújtás, szerződéssel kapcsolatos információk, egyes módosítások.Telefonos ügyfélszolgálatunk száma és nyitva tartása itt tekinthető meg: http://www.signal.hu/hu/telefonos-ugyfelszolgalat/nyitva-tartas

4.Központi e-mail cím

A központi e-mail cím lehetőséget biztosít fogyatékkal rendelkező ügyfeleink számára a szerződéseikkel kapcsolatos tájékoztatás kérésére, módosítások, károk, panaszok bejelentésére. Központi e-mail címünk: info@signal.hu

5.MySIGNAL mobilalkalmazás

A MySIGNAL mobilalkalmazás lehetőséget nyújt mozgáskorlátozott és a hallássérült ügyfeleinknek arra, hogy bárhol, bármikor saját mobiltelefonjukon keresztül tájékozódjanak az alapkezelőkről, befektetési alapokról, portfóliókról.A MySIGNAL mobilalkalmazás az Androidos telefonok esetében a Google play áruház, Iphone telefonok esetében az Apple store alkalmazás áruházban ingyenesen letölthetők.

6.Személyes gondoskodás

A mozgásában korlátozott valamint látás- és/vagy hallássérült ügyfelek biztosítón/értékesítési pontokon belüli mozgását és tájékoztatását a biztosító alkalmazottai vagy a biztonsági szolgálat munkatársai segítik.

7.Külön tárgyaló biztosítása a biztosítóban

A SIGNAL IDUNA Biztosító központi ügyfélszolgálatán lehetőség van külön tárgyaló biztosítására fogyatékkal élő ügyfeleink számára, amelyről kérésre a biztosító lehetőség szerint gondoskodik.