Ha autónkkal balesetet szenvedünk akár saját hibánkból, akár más hibájából, az első ijedtség után el kell kezdenünk a biztosításunk szerinti kárbejelentést. A mai digitális világban a kárbejelentést a leggyorsabban, legegyszerűbben és legbiztonságosabban on-line is megtehetjük. A kárbejelentés után aztán jön az újabb kérdés: hol javíttassuk meg a sérült gépkocsit? Ilyenkor általában az ismerősöktől jön a sok „jó tanács”, aminek valljuk be, nem mindig a megfelelően megjavított autó az eredménye.

Hogy miben más ma már a gépjármű-kárrendezés és hogyan vészelhetjük át ezt az időszakot a legkényelmesebben, erről kérdeztük Kurucz Dávidot a SIGNAL IDUNA Biztosító gépjármű-kárrendezési szakértőjét.

Úgy gondolom, hogy a mai világban, nem háríthatjuk ügyfeleinkre a megfelelő gépjármű javító felkutatását. Mint felelős biztosító, ebben is segítséget nyújtunk a Kár-Web járműjavítási ajánlatközvetítő rendszer segítségével. Ez gyakorlatilag egy olyan rendszer, amelyben megversenyeztetjük a javítókat annak érdekében, hogy ügyfelünk a legkedvezőbb javítási ajánlatot kapja. Versenyről van szó, így a javítók a kedvezőbb javítási árakon felül, további extra szolgáltatásokat is kínálhatnak. Ezek a szolgáltatások anyagi vagy kényelmi extra szolgáltatások, amivel pénzt, időt, fáradságot takaríthatunk meg.

Ilyenek például az avulás átvállalása, a csereautó biztosítása a javítás idejére, egyéb kisebb sérülések megjavítása, műszaki vizsgáztatás, olajcsere vagy ha az autót a javító munkatársa elhozza a szervizbe vagy éppen a magjavított gépkocsit a lakóhelyünkre szállítják.
A Kár-Web országosan több, mint 100 javítóműhellyel áll szerződésben, így gyakorlatilag az országot lefedve, bárhol segítséget tud nyújtani a legelőnyösebb javítási ajánlat megkeresésében.

Hogyan működik ez a gyakorlatban?

Amikor ügyfelünk a káreseményt bejelenti hozzánk, egy igényfelmérő adatlap segítségével megkérdezzük, hogy szeretné-e igénybe venni a Kár-Web szolgáltatást, magyarul szeretné-e, hogy segítséget nyújtsunk a gépjármű javíttatásához szükséges megfelelő szerviz kiválasztásában. Ha nem, akkor természetesen megy a kárrendezési folyamat a maga útján. Ha azonban igen – és miért is ne, hiszen egy ingyenes szolgáltatásról van szó – akkor a rendszer segítségével egy-két napon belül megérkeznek a javítók ajánlatai. A Kár-Web call center felhívja ügyfelünket a legkedvezőbb javítási ajánlattal, aki dönthet arról, hogy élni kíván ezzel a lehetőséggel vagy sem. Az ajánlatkérés egyébként egy zárt rendszerű internetes portálon történik, ahova kizárólag a rendszerben lévő javítók léphetnek be. A kárügyek továbbítása a javítók felé, pedig - az adatvédelmi szempontokat maximális betartva - névtelenül, a személyes adatok átadása nélkül történik.

Milyen extra szolgáltatásokat kínálhatnak a javítók?

Ezekből a szolgáltatásokból akár hármat is megjelölhet ügyfelünk, azokat, amelyek a legnagyobb segítséget jelentik számára a javítás során.

Mi garantálja, hogy a Kár-Web szolgáltatáshoz kapcsolódó javítók megfelelő színvonalon végzik majd el a javítást?

A szerződött javítók között kizárólag olyan szervizek szerepelnek, akik megfelelő szakmai és műszaki háttérrel rendelkeznek. Sőt, a javítás befejezését követően a szolgáltatást igénybe vevők egy elégedettségi kérdőívet is kitöltenek, így folyamatosan nyomon követhető a javítás és a szolgáltatás teljes folyamata és színvonala.

Úgy gondolom, hogy ügyfeleink teljes körű kiszolgálásához ma már ez a segítség is hozzá tartozik és remélem, hogy egy káresemény kellemetlenségeit ezekkel a szolgáltatásokkal csökkenteni tudjuk.

2020.01.07.