A kezdetek, amikor még a posta volt az egyetlen út

Az ügyintézés évtizedeken keresztül hosszú sorban állással, papírhalmokkal és postai levelezéssel járt együtt. Minden hivatalos ügy intézése időt, energiát és türelmet igényelt. Az első online ügyintézési platformok a ’90-es évek közepén jelentek meg az Egyesült Államokban, majd Európában is elindult a digitális átállás.

Magyarországon a kétezres évek elején kezdtek elterjedni a netbanki szolgáltatások, amelyek megmutatták, mennyire hatékony és kényelmes tud lenni az interneten keresztül intézni a mindennapi ügyeket.

Miért fontos az online ügyintézés ma?

Az elmúlt két évtizedben az online ügyintézés már nem csupán kényelmi szolgáltatás, hanem alapelvárás lett. A felgyorsult világban az emberek többsége azonnali hozzáférést szeretne mindenhez: vásárláshoz, információhoz, szolgáltatáshoz és ez alól az ügyintézés sem kivétel.

Egy 2023-as felmérés szerint a fogyasztók több mint 70%-a kifejezetten előnyben részesíti azokat a cégeket, amelyek online, önkiszolgáló ügyfélszolgálati lehetőségeket biztosítanak. Nem véletlen, hiszen az online ügyintézés számos olyan előnyt nyújt, amely a hétköznapokban érezhető különbséget jelent:

• Időtakarékosság: Nem kell postára menni, ügyfélszolgálati sorban állni vagy nyitvatartási időhöz igazodni. Az ügyintézés a nap 24 órájában, otthonról vagy akár utazás közben is elérhető.
• Biztonság: A digitális csatornák titkosítással védik a dokumentumokat és az ügyféladatokat, így kevesebb a kockázat, mint papír alapú iratok küldözgetésekor.
• Költséghatékonyság: Nemcsak a vállalatok, hanem az ügyfelek számára is kevesebb költséget jelent a papírmentes ügyintézés. Nincs postaköltség, nyomtatás vagy felesleges adminisztráció.
• Fenntarthatóság: Egy átlagos magyar háztartás évente akár 150–200 darab hivatalos levelet kap papíron. Ennek digitális kiváltása jelentős papír- és energia-megtakarítást eredményez, ami kézzelfogható lépés a környezetvédelem irányába.

A McKinsey kutatásai szerint a digitális ügyfélkiszolgálásra átálló vállalatok akár 30–40%-kal hatékonyabbá válhatnak, míg a PwC adatai alapján a papírmentes ügyintézés éves szinten több millió fát kímélhet meg világszerte. Vagyis az online ügyintézés nem csupán kényelmesebb, hanem a jövő egyik kulcsa is. Gyorsabb folyamatok, kevesebb hiba, nagyobb ügyfélelégedettség és fenntartható működés érhető el vele.

SIGNAL Direkt: modern online ügyintézés egy helyen

A SIGNAL IDUNA Biztosító saját online ügyintézési felülete, a SIGNAL Direkt, mindazokat az előnyöket kínálja, amelyeket a digitális világban az ügyfelek elvárnak. A szerződések kezelése, az adatok módosítása, a különböző igazolások igénylése vagy akár a portfólió áttekintése mind elérhetővé válik néhány kattintással!

Nyeremény és környezetvédelem kéz a kézben

2025. szeptember 15. és október 31. között minden új SIGNAL Direkt regisztráló részt vesz a nyereményjátékunkban, ahol 20 darab 25.000 forintos Lidl utalvány talál gazdára!

Emellett azok, akik elektronikus kommunikációra váltanak, hozzájárulnak ahhoz, hogy ügyfelenként 10 m² természetvédelmi területet tisztítsunk meg a hulladéktól!

Nem érdemes lemaradni! Az online ügyintézés modern és egyszerű világa csak pár kattintásra van!

A nyereményjátékról és a környezetvédelmi akcióról bővebben ide kattintvatájékozódhat!