Teendők a kár helyszínén

A káresemény felfedezése után győződjön meg arról, hogy közvetlen életveszély nem áll-e fenn. Ha feltételezhetően személyi sérülés történt, a legfontosabb feladat a segélyszolgálat (mentők, tűzoltók) értesítése.

Épületben, ingóságban keletkezett károk esetén tegye meg a szükséges lépéseket a károk súlyosbodása ellen. Életét, egészségét soha ne veszélyeztesse!

Kérjük, hogy a károsodott vagyontárgyak állapotában a kárfelvétel időpontjáig - de legalább a kárbejelentéstől számított 5. napig - ne változtasson. Amennyiben ugyanis nagyobb mértékű változtatás miatt lényeges körülmények tisztázása lehetetlenné válik, a biztosító fizetési kötelezettsége nem áll be.

Természetesen a kár enyhítése mindenki számára fontos. Ezért kérjük, például csőtörés esetén a víz szivárgását, ömlését szíveskedjék megszüntetni, de a szemléig ne falazza be a felbontott falrészt! Esetleges betöréses lopás káresemény bekövetkezésekor intézkedjen, hogy a behatolás helyén keletkezett rongálás oly mértékig kerüljön javításra, hogy a lakás zártsága biztosított legyen.

Biztosító értesítése

A káreseményt a bekövetkezése után minél előbb, legkésőbb az észleléstől számított 2 munkanapon belül jelentse be a biztosítónak. Ügyfeleink bejelentéseiket az alábbi módokon tehetik meg:

Online
Telefonon: 06 1 458 4200
Központi ügyfélszolgálatunkon személyesen: 1123 Budapest, Alkotás u. 50.
Telefaxon a Kárbejelentő Lap kitöltésével: (06 1) 458 4151

Akár szóban, akár írásban teszi meg a bejelentést, az alábbi adatok szükségesek:

• Egy olyan telefonszám, melyen napközben Önt, vagy megbízottját meg tudjuk keresni.
• A szerződés/kötvény száma, amelynek a szolgáltatását szeretné igényelni.
• Szerződő/biztosított/károsult személyi adatai (név, cím, telefonszám).
• A káresemény helye, ideje, rövid leírása.
• A kár becsült összege, a kár által érintett vagyontárgyak tételes részletezése, pontos kárleírás (pl. beázott falsíkok ~ területe,), ingóságok felsorolása.
• A bankszámlaszám, ahová Ön a kártérítési összeg kiutalását kéri.
• Írásos bejelentésnél dátum és aláírás.
• Felelősségi kárnál a károkozó elismerő nyilatkozata.
• Kárfelmérés, helyszíni szemle dokumentumai.

A bejelentést követően hamarosan telefonon jelentkezik Önnél a biztosító kárszakértője. Ezt követően pedig 5 munkanapon belül – az esetek túlnyomó részében – helyszíni szemlére kell sort keríteni.

A kárszemle időpontjának meghatározásakor szakértőnk igyekszik az Ön igényét figyelembe venni, de kérjük megértését, ha ez az időpont túlnyomórészt munkaidőre esik. A helyszíni szemlén jegyzőkönyv készül, melynek egy másolatát Ön kapja. Amennyiben a kárszakértő ezt nem adja át, kérjük, hívja fel rá a figyelmét!

A jegyzőkönyv végén kerülnek felsorolásra azok a dokumentumok, iratok, melyek feltétlenül szükségesek a biztosítónak a kár megnyugtató rendezéséhez. Az Ön érdeke is, hogy kárát a legrövidebb időn belül megtérítse a biztosító, ehhez a bekért dokumentumok feltétlenül szükségesek. Ezekről – a kár jellegétől függően – kárszakértőnk a szemle során tájékoztatja majd Önt.

Ha a biztosító részéről a kárbejelentés kézhezvételétől számított 5. munkanapon belül nem történik meg a kár megszemlélése, akkor Ön intézkedhet a javításról, vagy a megsérült vagyontárgy(ak) helyreállításáról. A fel nem használt, illetve kiselejtezett alkatrészeket, berendezéseket és egyéb vagyontárgyakat a biztosítóval történt előzetes egyeztetést követően további 30 napig változatlan állapotban célszerű megőrizni.